快速故障修复服务(KCS01003)

科灿故障快速修复服务（服务产品编号：KCS01003）

服务说明

科灿故障快速修复服务是科灿科技为系统设备发生故障的客户提供的响应式服务，其服务的对象是DLP拼接墙系统相关设备组合，现场响应时间的级别由高至低分别为：当日上门服务、下一日上门服务、下三日上门服务；在您向科灿科技提出服务需求后，科灿科技将在合同限定的时间内与您紧密合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何的现场服务之前，科灿科技会首先使用远程支持服务（可行的情况下），进行远程问题诊断，或是通过其他方式为远程解决问题提供帮助现场响应时间是指在规定的服务时间内，从科灿科技接到并记录故障诉求后到科灿科技工程师到达现场的时间；您可以根据您对故障修复的迫切程度选择不同的现场响应时间级别；服务的提供方式有两种：

1、工程师上门服务，并修复故障设备；

2、科灿科技快递备件给客户以替换现场故障设备；更换后的合同设备或部件，应成为合同设备所有人的财产。拆卸下来的合同设备或其任何部件，应成为科灿科技的财产；在更换完成后的3天内，客户应将拆卸下来的合同设备或其任何部件退回科灿科技。

您的受益

快速修复系统故障；科灿科技将分析故障原因，并作成《设备维修报告》，协助您防止类似故障再次发生；

服务特性

科灿故障快速修复服务包括以下内容：

上门快速修复故障服务

远程问题诊断

故障修复分析报告

故障处理经验现场交流

要求

客户必须承担下列责任，科灿科技才能提供科灿预防性系统全面维护服务

确认服务覆盖您的DLP拼接墙系统及相关应用程序；

提供科灿科技在提供服务前的请求的信息；

确保相关人员能和科灿科技的上门服务工程师见面，向其介绍情交，并参加科灿科技请求的其他服务活动；

针对每一个服务请求，科灿科技训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的，科灿科技的技术支持人员将要求客户提供协助，帮助其对故障进行诊断。为了进行准确的问题诊断，可能必须开启系统设备的机箱,常规的故障诊断流程也可能包括开启系统设备的机箱将部件复位。当有这种需要时，科灿技术支持人员将通知您并协助您进行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误，但必须在技术人员的指导下进行，后者将就必要的预防措施提供一切建议；

服务限制

服务只覆盖合同规定的系统设备，不在合同清单内的设备恕不提供服务；

订购信息

如欲了解或定购科灿故障快速修复服务，请与科灿科技销售人员联系；

欲知详情

科灿科技提供广泛的DLP拼接墙技术服务，以满足你的技术服务要求。欲了解更多信息，请联系科灿科技或浏览科灿科技相关网页

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